Mais de 105 mil pedidos de benefícios tiveram sua análise iniciada pelo Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) após a implementação da fila nacional de processos.
Os dados, divulgados nesta segunda-feira (26), cobrem um período de duas semanas, começando em 13 de janeiro, data em que a nova abordagem para análise de demandas foi adotada.
A partir de 13 de janeiro, as filas do Programa de Gerenciamento de Benefícios (PGB) do INSS deixaram de ser segmentadas por região e passaram a operar em âmbito nacional. Essa mudança permitiu que mais de 2,5 mil servidores se dedicassem à avaliação dos requerimentos.
"Desde a implementação da fila nacional, o INSS registrou um total de 105.150 tarefas 'puxadas', o que significa que mais de 105 mil benefícios tiveram sua análise iniciada. Deste montante, 48.574 tarefas já foram concluídas, representando benefícios finalizados em um curto espaço de tempo. A mobilização conta com a participação de 2.375 servidores empenhados nesta força-tarefa", comunicou o INSS.
De acordo com o instituto, essa estratégia resultou em um reconhecimento mais rápido dos direitos dos segurados e na diminuição do tempo de espera.
"Com a fila única e em nível nacional, servidores de regiões com menor tempo de espera atuam nos processos de locais onde a demanda é maior. A iniciativa amplia a capacidade de atendimento e promove mais equilíbrio na análise dos pedidos, sendo fundamental para a redução do tempo de espera pelas análises", reforçou o órgão.
Para o presidente do Instituto, Gilberto Waller, a nacionalização permite que o órgão atue com maior equidade e mobilize um número superior de servidores para os casos de maior tempo de espera.
"Nossa prioridade é atacar a fila de verdade, focando em benefícios como o BPC [Benefício de Prestação Continuada] e os por incapacidade, que representam quase 80% da demanda", declarou.
Suspensão do atendimento presencial
As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em todo o país suspenderão o atendimento presencial entre quarta-feira (28) e sexta-feira (30).
O motivo da interrupção é a realização de manutenções planejadas nos sistemas previdenciários da Dataprev, empresa responsável pela infraestrutura tecnológica da Previdência Social.
É importante ressaltar que os canais de atendimento remoto, como o Meu INSS (disponível em site e aplicativo) e a central telefônica 135, continuarão operando normalmente até o dia 27, oferecendo mais de 100 serviços.
O INSS também informa que, entre as 19h do dia 27 e o dia 31 de janeiro, o Meu INSS (site e aplicativo) e a central telefônica 135 estarão indisponíveis.
Adicionalmente, o órgão informou que a modernização dos sistemas visa garantir maior estabilidade, segurança e eficiência na prestação dos serviços.
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