Os correntistas do Banco do Brasil contam com uma nova camada de proteção contra golpes telefônicos. A instituição financeira implementou a tecnologia de origem verificada para atestar a autenticidade de suas chamadas.
Essa inovação conta com a validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras. O objetivo é permitir que o usuário identifique facilmente na tela do smartphone que a ligação é legítima.
A solução foi integrada ao número 4003-3001, empregado por escritórios de negócios, agências, centrais de atendimento, SAC e outras divisões de suporte da instituição.
Mecanismo de proteção
Criada pela Anatel, a ferramenta atesta a veracidade dos números telefônicos de forma instantânea. O processo emprega uma assinatura digital vinculada à instituição.
Antes que o sinal chegue ao consumidor, a operadora valida essa credencial. Com a confirmação bem-sucedida, o aparelho exibe o selo de identificação do Banco do Brasil.
A iniciativa visa mitigar o avanço de fraudes e chamadas automatizadas indesejadas, comumente chamadas de robocalls.
Impacto nas operações
O canal telefônico permanece essencial para a comunicação entre a instituição e seus usuários. Em 2025, a média mensal atingiu 2,3 milhões de chamadas receptivas e 1,5 milhão de ativas.
Durante os testes da tecnologia de origem verificada, a identificação prévia elevou em cerca de 30% a taxa de atendimento bem-sucedido.
Uso e recomendações
O serviço é totalmente gratuito e dispensa o download de aplicativos extras. Contudo, para o pleno funcionamento, a instituição recomenda o uso de redes 4G ou 5G.
A exibição visual dos dados na tela pode divergir conforme o sistema operacional ou o modelo do smartphone.
Cuidados contra fraudes
Mesmo com a identificação ativa, o banco alerta para a necessidade de cautela. A instituição jamais solicita dados sensíveis por telefone.
- Instalação de aplicativos;
- Acesso a sites externos;
- Senhas ou códigos de autenticação;
- Dados pessoais;
- Acesso remoto ao celular.
Diante de qualquer incerteza, a recomendação é desligar imediatamente e recorrer aos canais oficiais de atendimento.
Canais de atendimento
Para suporte seguro, a instituição recomenda o uso exclusivo dos contatos oficiais:
- 4004-0001 para capitais e regiões metropolitanas;
- 0800 729 0001 para as demais localidades.
O número 4004-0001 é restrito ao recebimento de chamadas. Caso apareça como originador, o usuário deve encerrar a ligação.
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