O Ministério da Saúde incorporou a plataforma Pode Falar ao aplicativo Meu SUS Digital, ampliando a oferta de acolhimento em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos em todo o país. A iniciativa, realizada em parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), busca garantir suporte psicológico gratuito, sigiloso e acessível diretamente pelo celular.
Atualmente, o serviço registra cerca de 1,1 mil interações mensais. Contudo, com o acesso facilitado pela ferramenta governamental, a expectativa oficial é que a capacidade de atendimento salte para cerca de 11 mil acolhimentos por mês. O objetivo principal é diminuir as barreiras para adolescentes e jovens que necessitam de orientação emocional, mas ainda não buscaram apoio presencial.
Como funciona o atendimento virtual
Para utilizar o recurso, o usuário deve entrar no aplicativo Meu SUS Digital e acessar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. A triagem inicial é feita por um chatbot, onde também são disponibilizados conteúdos pedagógicos sobre emoções. O serviço opera de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), permitindo a opção de anonimato.
Caso seja identificada a necessidade ou a pedido do participante, o diálogo é transferido para uma equipe humana. Uma ferramenta de inteligência artificial monitora as mensagens de espera para identificar situações de alto risco, emitindo alertas imediatos à equipe técnica para priorizar a resposta aos casos mais graves.
Os teleatendimentos são conduzidos por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação. Esses acadêmicos atuam com treinamento contínuo, sob a supervisão constante de professores e guiados por protocolos de conduta estruturados.
Encaminhamento para a rede presencial
Apesar da facilidade digital, o Ministério da Saúde alerta que o atendimento remoto não substitui a assistência presencial em casos de sofrimento psíquico contínuo ou crises que afetem a rotina. Nessas circunstâncias, a orientação é procurar a Unidade Básica de Saúde (UBS) mais próxima, que poderá direcionar o paciente para a rede especializada do Sistema Único de Saúde (SUS).
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